Техподдержка Twitch — Как получить помощь?

Рано или поздно каждый из нас, пользователей Твитча, сталкивается с той или иной проблемой со стриминговой площадкой. Зачастую решить возникшую трудность не удается. В интернете отсутствует необходимая информация, либо она устаревшая. Возникает вопрос: что делать?
Ответ прост — обратиться за помощью в саппорт Twitch!

Как написать в поддержку Твича?

Для связи с техподдержкой Twitch необходимо перейти по ссылке — help.twitch.tv/customer/portal/emails/new.
Возникнет форма, которую следует заполнить.

Переходим к заполнению:

«Your name or Twitch ID» — указываем имя или логин на твиче. Либо входим через учетную запись, нажав на кнопку «Login».
«Your contact email address, for replies» — вводим почтовый ящик, на который придет ответ на запрос. Если вы залогинились, то данной формы не будет.
«My issue relates to…» — выбираем раздел, под который попадает проблема. При выборе некоторых разделов, вы получите мгновенный ответ. Если нет необходимого раздела — выбираем «other issue or question».
«My Operating System is…» — указываем операционную систему, на которой столкнулись с проблемой.

После того, как выберете необходимый раздел, а мгновенный ответ не получите, вам станут доступны два других поля. Заполняем и их:

«Subject» — тема, на которую отправляем запрос.
«Message» — описываем проблему со всеми подробностями.

Если необходимо прикрепить файл или скришнот, который поможет быстрее решить проблему — используем «File Attachment».

После заполнения всех полей, отправляем запрос, нажав на кнопку «Send Email».

На каком языке лучше делать запрос: английском или русском?

Поддержка не делится на регионы — она интернациональна. Однако, лучше писать репорты на английском языке, так как в русскоязычной поддержке не так много сотрудников. Следовательно, вы получите ответ быстрее.

Что делать, если ответ долго не приходит или нужно получить помощь как можно быстрее?

Как вариант — изложить проблему ниже в комментариях или в нашей группе вк. С удовольствием попытаемся помочь!

Author

Last Chance

Создатель TwitchFAQ.ru

anon

Как с поддержкой связаться? неделю назад написал не ответа ни привета.
- https://twitchfaq.info Павел
  
  Ожидайте. Ответ приходит примерно через 7 рабочих(!) дней
Kristi_Qeen

У меня проблема с платной подпиской. Вчера хотела подписаться на стримера, но как только нажала подписаться открылось вот это окно. Оно выходит всегда когда я пытаюсь подписаться на кого либо. Оно открывается даже тогда когда я пытаюсь зайти в настройки своего аккаунта. Я хотела узнать что значит это окно почему оно появляется? и можно это исправить как то
http://twitter.com/Snook_ru Snook

Привет. Столкнулся с проблемой отображения сообщений в чате стримеров. Я могу в чат писать , но мои сообщения абсолютно никому кроме меня не видны, ни стримеру, ни модерам, ни другим пользователям. Столкнулся недавно, до этого все было нормально. Общался с модераторами канала, посоветовали писать в техподдержку . Может кто с таким уже сталкивался и ответит про возможное решение быстрее. Спасибо.
- http://vk.com/id157810392 Сергей Нагирняк
  
  У меня точно такая же проблема, уже не знаю, что делать… У тебя есть решение?
https://plus.google.com/117978095446869533721 Castor Troy

а у меня просто аккаунт заблокировали. соответственно залогинится я не могу и форму отправить тоже получается. ничего никогда не стримил ссылки в чат не кидал гадости не писал. и получил бан за мошенничество и спам блин! ну до техподдержки вроде достучался позавчера, но результатов 0. заново зарегаться не могу на другой ящик — бан по ip. вот и че теперь? ip менять чтоли? бред какой-то
ЫЫ

немогу поменять пароль в твиче!!! помогите пожалуйста
Enemygamess

Меня забанили перманентом по причине что от моего имени спамил вирус на компе ,сразу дали пермач и саппорт не отвечает уже вторую неделю…..
ХЕЛПП…..(
- http://vk.com/id191176304 Игорь Карманов
  
  У меня та же проблема. Отпишись, решил проблему? Буду благодарен.
KraschFid

я не могу зарегистрироваться на твиче пишет нет прав
валера

4000: Resourse format not supported error. Данная проблема возникает при запуске стрима, у меня и у зрителей видна табличка с надписью, указанной в начале комментария. Очень требуется ваша помощь.
Костя

смотрю чью-либо трансляцию на Твитч и изображение растянуто. Т.е. все края по периметру за границами экрана. Как победить?
Дмитрий

Заметил что когда по статистике трансляции количество просмотров больше 20, то просмотров на сам канал добавляют в 2 раза меньше. Например статистика показывает что меня смотрело 30 человек, а общее количество просмотров увеличилось только на 15. Или я чего то не понимаю, или твич таким образом притормаживает стримеров новичков?
- Максим
  
  Та же самая проблема. Вне стрима просмотры вообще не прибавляются, хотя дней 10 назад всё было норм, и просмотры считались нормально. На стриме их в 2-3 раза меньше, чем в отчёте о транлсяции. Надеюсь, что это скоро заметят и пофиксят
Роман

у меня вобще не грузятся стримы(сайт тех поддержки тоже) и при том, я нормально смотрю стримы на ютубе, да и гудгейм работает нормально, в чем проблема? мой логин PanderoK и я даже зайти то не могу, потому что страница входа не грузится и при том с телефона всё работает отлично

P:S записи трансляций тоже смотреть не могу, но при этом клипы без каких либо проблем, да и чаты на стримах работают нормально, что блять за хуйня то вобще? твич ты совсем ёбнулся?
Роман

Проблема решилась, но только до вечера, браво твич (мой ник PanderoK)
вот описание проблемы стримы и записи не грузятся, работает чат и могу смотреть клипы

P:S сайт тех поддержки всё так же не работает
http://vk.com/id153305385 Олег Миниахметов

Сообщения объявляются устаревшими! Начиная с 30 марта, входящие сообщения будут доступны только для чтения. Вы не сможете отправлять или получать новые сообщения. С 30 апреля вы сможете скачать существующую историю сообщений, но читать их будет невозможно. (Что это значит? Не приходят сообщения)
Адам

В разделе creative несколько месяцев назад появился канал valanchik, который транслировал странный контент, первое время там менялась картинка(на экране) и даже иногда появлялся стример, этот канал стал запускаться в русском сегменте креатива каждый день и сразу выходил в топ, но очень странно: если был канал (это всё про раздел креатив ру) со зрителями около 100, то у valanchik становилось 120, причём на весь день примерно так и оставалось(!), если у остальных каналов зрителей не более 10 зрителей, то зрителей у valanchik становилось около 20, ровно столько, сколько нужно что бы выйти в топ. Доходило до того, что зрителей в первый день 20, во второй день 500 (такие скачки не нормальны). Чат полностью мёртв (без сообщений), даже в течении нескольких часов(!) при зрителей больше 100. Последнюю неделю этот канал каждый(!) день транслировал статичную (экран никак не менялся) картинку с какими-то кодами по 6 часов(!!!!), а к концу стрима там транслировалась игра (дота или лол, иногда танки) в разделе креатив. 6 ЧАСОВ AFK КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Сейчас стрим на этом канале идёт ТРИ ДНЯ ПОДРЯД(!!!!), без звуков, без комментариев, картинка НЕ МЕНЯЕТСЯ ТРИ ДНЯ. На одном из стримов 6 часов висело окно с кодом, где в надписях можно было найти твич-бот, хотя тут и так понятно ботоводство. Я знаю что администрация не очень борется с ботами (не может или не хочет), но AFK(отсутствие стримера на стриме) 3 ДНЯ!!! Знакомого стримера банели за 15 минут AFK, меня банели за то, что ко мне пришёл англоговорящий зритель требовал что бы я ему нарисовал хентай, когда я ему грубо отказал, пошёл репортить мой канал. А здесь в наглую нарушаются правила, мой репорт был заигнорен, и теперь вместо 8 часов в сутки, эта неведомая чепуха транслирует 24ч в сутки.
Дмитрий

Добрый день! При регистрации в твич прайм у меня пришла ошибка, что недостаточно средств на карте, но сразу же после пополнения карты с баланса списалась нужная сумма, но! я не могу зайти на мой аккаунт, пишет, что он не зарегистрирован на данный имейл. Уже 2 месяца с меня списывается с карты 2,99 долл. за улуги которые я вообще никак не могу использовать! Сегодня я зарегистрировал аккаунт на этот имейл (он у меня 1, поэтому варианта, что я регал на другой просто быть не может!), чтобы отписать Вам об ошибке. Можно ли как то отвязать мою карту от системы, т.к я оплачиваю, по факту, не понятно что и кому и даже не могу отказаться от подписки, т.к из-за ошибки с регистрацией моего аккаунта как бы и не существовало и я не могу зайти в меню и тп.
Степан

Здравствуйте обновлял ПК скачал браузер захожу на Twitch пытаюсь войти ввожу пишет что такого имени не существует ( Detektiv_Stefan)
MIP

А куда придет ответ от поддержки твича?
- https://twitchfaq.info Павел
  
  На указанный почтовый ящик.
  Если вы вошли через учетную запись для отправки запроса, то придет на e-mail, который прикреплен к ней.
http://vk.com/id331679925 Андрей Матвеев

а почему мне перестали приходить письма на почту о прямой трансляции стримера???кто знает подскажите пожалуйста…
http://vk.com/id14719904 Егор Зобнин

Начал недавно стримить, открыли качество выбора трансляции, потом оформил компаньона и функция выбора качества пропала у моих зрителей, кто нибудь в курсе такого?
Валентина

Добрый день! Столкнулась со следующей проблемой: на Твиче не грузятся видео, не могу начать трансляцию. Единственное, что я могу — это отправлять личные сообщения друзьям и видеть чат во время просмотра черного экрана вместо видео. Пробовала запустить сайт с других браузеров, такая же история, даже с любого носителя и с телефона. Сайт поддержки Твича тоже не грузится. Видела подобное у комментатора под ником Роман ниже. На почту никаких сообщений не приходило. Подскажите, в чем может быть проблема?
Борис

Качество видео стрима выставляю самое высокое, а по факту получаю пиксельную картинку, может кто знает что может такое быть? Так же и в архив видео падает с такими квадратиками на картинке. Твич профиль АngelМerdenaru

Как написать в поддержку Твича?

На каком языке лучше делать запрос: английском или русском?

Что делать, если ответ долго не приходит или нужно получить помощь как можно быстрее?

Похожие статьи:

Last Chance

Восстановление удаленного аккаунта

Стоит ли приобретать «Турбо доступ»?

MultiTwitch: Смотрим сразу несколько стримов на Twitch